Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Todos los productos que vendemos son muebles fabricados a medida según las especificaciones concretas del cliente (medidas, materiales, colores, acabados, diseño, etc.).
1. Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no existe derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez confirmado el pedido y iniciada la fabricación, salvo en los casos excepcionales indicados a continuación.
2. Casos en los que sí se acepta reclamación
Únicamente se aceptarán reclamaciones en los siguientes supuestos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto no se corresponde con las especificaciones acordadas.
- El producto llega dañado por causas atribuibles al transporte o a un error nuestro.
En estos casos, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, enviando fotografías claras y una descripción del problema.
3. Procedimiento de reclamación
Para iniciar una reclamación, escribe a [tu email de atención al cliente] indicando:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías del producto y del embalaje (si procede)
Estudiaremos el caso y te daremos una solución (reparación, sustitución o reembolso, según corresponda).
4. Garantías legales
Independientemente de lo anterior, todos nuestros productos están cubiertos por:
- La garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega)
- La garantía de vicios ocultos
Estas garantías se aplican conforme a la legislación española vigente.
5. Información importante
Antes de confirmar el pedido, el cliente recibe y acepta las especificaciones exactas del mueble (medidas, materiales, acabados, etc.). Una vez aprobadas e iniciada la fabricación, no es posible cancelar ni modificar el pedido.