Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Terralda queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos las siguientes condiciones de devolución y reembolso, de acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna (artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercer este derecho debe comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo (por correo electrónico o a través del formulario de contacto de la web).
2. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes originales e instrucciones.
No presentar signos de uso, daños o suciedad.
Ser devuelto completo (accesorios, manuales, etc.).
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos precintados que se hayan abierto y no puedan devolverse por motivos de higiene o salud.
Productos que se hayan deteriorado por un uso inadecuado.
3. Cómo solicitar una devolución
Envíenos un correo a returns@terralda.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
Le enviaremos las instrucciones y, si procede, la etiqueta de devolución.
Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original.
Envíe el paquete a la dirección que le indiquemos.
El plazo de 14 días se cuenta desde que recibe el producto. Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.
4. Costes de envío de la devolución
Si la devolución se realiza por derecho de desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o llega dañado, nosotros asumimos todos los gastos de devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el producto, le reembolsaremos el importe íntegro (incluido el envío original si procede) en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de que no sea posible, se realizará mediante transferencia bancaria.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Email: returns@terralda.com
Formulario de contacto de la web